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Preguntas más frecuentes


  • ¿Dónde puedo comprar productos o piezas de recambio SILAMPOS?
    Para obtener información sobre los puntos de venta donde puede adquirir productos o recambios SILAMPOS, póngase en contacto con el servicio al consumidor a través del correo electrónico: servicoaoconsumidor@silampos.pt o llamando al siguiente número de teléfono: +351 256 850 400.
  • ¿Cuáles son los términos de la Garantía para la batería de cocina en acero inoxidable Silampos?
    La batería de cocina Silampos tiene una garantía de 2 años y una garantía específica de 25 años para el respectivo fondo térmico Impact Disc Plus, contra defectos de fabricación. El consumidor debe comunicar al vendedor la eventual falta de conformidad en un plazo de dos meses a contar desde la fecha en que la haya detectado, sin esta prerrogativa no se aplica el derecho de la garantía. El periodo de vigencia de la garantía se entiende desde la entrega del producto y no cubre daños causados por uso negligente, uso indebido o accidente. En caso de falta de conformidad del producto con el contrato, el consumidor tiene derecho a que sea sustituido sin coste alguno. La garantía expira cuando entidades no autorizadas realicen cualquier reparación, modificación o sustitución del producto. La expresión «sin costes», utilizada arriba, hace referencia a los gastos necesarios para reponer el producto de acuerdo con el contrato, incluyendo, en particular, los gastos de transporte, mano de obra y material. Estos gastos y riesgos relativos al envío del producto al Servicio de Asistencia Postventa de Silampos, y su posterior devolución al cliente, sólo son de responsabilidad de Silampos en el cumplimiento del deber de la garantía. Los costes de mantenimiento y reparación del producto no están incluidos dentro del ámbito de la garantía, correrán a cargo del consumidor. La garantía es gratuita y se aplica automáticamente en el momento de la compra del producto. Los derechos y deberes de ambas partes se encuentran regulados y establecidos en el Decreto Ley nº 67/2003, modificado por el Decreto Ley nº 84/2008, al cual se remite.
  • ¿Cuáles son los términos de la Garantía para las ollas a presión modelo Tradicional Silampos?

    Las ollas a presión Silampos en aluminio, modelo Tradicional, tienen una garantía de 2 años que cubre defectos de fabricación bajo condiciones normales de uso, aplicando la legislación en vigor. Esta garantía no cubre los daños causados por uso negligente, uso indebido o accidente.

    Las ollas a presión Silampos en acero inoxidable, modelo Tradicional, tienen una garantía de 5 años que cubre defectos de fabricación bajo condiciones normales de uso. Esta garantía no cubre los daños causados por uso negligente, uso indebido o accidente.

    Los fondos térmicos Impact Disc Plus, empleados en las ollas a presión Silampos en acero inoxidable tienen una garantía de 25 años que cubre defectos de fabricación bajo condiciones de uso normal. Esta garantía no cubre los daños causados por uso negligente, uso indebido o accidente.

    El periodo de vigencia de la garantía se entiende desde la fecha de compra del producto y no cubre las piezas sujetas a una sustitución periódica. Durante ese periodo se repararán y sustituirán de forma gratuita todas las piezas deterioradas debido a defectos de fabricación. La prestación de asistencia cubierta por la garantía no extiende el plazo de la misma. La garantía caduca cuando entidades no autorizadas realicen cualquier reparación, modificación o sustitución de las piezas de la olla a presión. Los gastos y riesgos relativos al envío de la olla a presión al Servicio de Asistencia Postventa de Silampos, y su posterior devolución al cliente, correrán a cargo del último.

  • ¿Su producto Silampos tiene algún defecto de fabricación?
    Nuestros productos están fabricados con todo el cuidado y dedicación que exigen los productos de alta calidad y están sujetos a un rigoroso control durante todo el proceso de fabricación. No obstante, si observar algún defecto de fabricación, deberá presentar una reclamación en el punto de venta en el que adquirió el producto. Si el producto presenta algún defecto de fabricación, será enviado a nuestro Servicio de Asistencia Postventa que procederá a la reparación o sustitución del mismo.
  • ¿Qué es el fondo térmico Impact Disc Plus?
    El IMPACT DISC PLUS es el resultado de un proceso de diseño y desarrollo de un fondo térmico versátil, con excelentes propiedades de almacenamiento y conducción del calor, durabilidad y resistencia a la corrosión. El IMPACT DISC PLUS es un fondo térmico más versátil porque ha sido diseñado para ofrecer un desempeño eficiente en todo tipo de cocinas: gas, vitrocerámica y eléctrica. Este fondo termodifusor soporta un impacto que puede exceder las 2500 toneladas en las piezas mayores. La aplicación por impacto elimina el riesgo de deterioro del fondo termodifusor debido al uso y lavado, aumentando la durabilidad de la pieza, impidiendo la acumulación de residuos entre la pieza y el fondo y mejorando la resistencia del fondo contra la corrosión.
  • ¿Cuáles son las piezas que componen normalmente un tren de cocina Silampos?

    Normalmente los trenes de cocina SILAMPOS están compuestos por las siguientes 9 piezas:

    - 3 ollas diámetro 16/20/24cm
    - 3 cacerolas diámetro 16/20/24cm
    - 1 cacerola con mango diámetro 16cm
    - 1 cafetera diámetro 14cm
    - 1 sartén diámetro 24cm

  • ¿En qué fuentes de calor se puede utilizar las baterías de cocina Silampos en acero inoxidable?
    Desde el año 2000, todas las baterías de cocina Silampos en acero inoxidable son compatibles con todas las fuentes de calor (gas, eléctrica, eléctrica radiante, vitrocerámica, inducción).

    Los símbolos de compatibilidad están grabados en la base de las piezas:

    Para comprobar si su batería de cocina es compatible con la placa de inducción, puede verificarlo poniendo un imán en el fondo. Si se agarra, se puede utilizar la pieza en una placa de inducción.
  • ¿Cómo se quitan las manchas en las piezas en acero inoxidable?
    Problema
     
    Recomendación

    Manchas blancas en el fondo


    Puede pasar si añade sal antes de que el agua empiece a hervir. La sal no se disuelve y va directamente al fondo de la pieza, provocando las manchas blancas. Le aconsejamos que añada la sal cuando el agua este en ebullición.

    Comida quemada
    Ponga un poco de agua con detergente amoniacal y deje reposar unos minutos. Lave la pieza de forma normal.

    Manchas calcáreas (manchas blanquecinas)



    Ponga un poco de vinagre y agua y caliente durante unos minutos. Deje enfriar y lave como de costumbre.
    Manchas de óxido (manchas castañas)
    No use estropajos metálicos para limpiar las piezas en acero inoxidable. Este tipo de estropajos pueden dejar manchas de herrumbre, dañando para siempre la superficie de la pieza.
    Manchas de alimentos
    Ponga un poco de bicarbonato de sodio y agua y coloque la pieza al fuego durante unos minutos. Deje enfriar y lave.

    Manchas de calor en exceso (manchas coloridas)

    Limpie la pieza con una solución diluida al 10% de ácido nítrico, o bien utilice un abrillantador para  cromados.

     

     

    Recomendamos el uso del producto de limpieza SILAMPOS que es eficaz para quitar manchas y residuos, devolviéndole el brillo a su vajilla.

  • ¿Puedo usar un estropajo metálico en la batería de cocina Silampos?
    Recomendamos el uso de un estropajo de acero inoxidable si la pieza tiene residuos de comida/grasa o está muy manchada (en caso de sobrecalentamiento por ejemplo). Esto permitirá realizar una limpieza profunda y pasivación del acero inoxidable. No obstante, esto también puede rayar la superficie de la pieza por lo que recomendamos que se limpie en el sentido del pulimiento.
  • No puedo quitar la tapa del cuerpo de la cacerola/olla.
    Esto sucede cuando deja enfriar una pieza con la tapa, ya que el calor y la grasa crean un vacuo. Para quitar la tapa, vuelva a calentar la pieza para poder retirar la tapa del cuerpo.
  • ¿La comida se ha quedado pegada al fondo?
    Este tipo de problema está relacionado con la forma en la que se utiliza la fuente de calor. Aconsejamos que caliente la pieza siempre de forma gradual, es decir, regulando la fuente de calor en el mínimo y aumentándola progresivamente, sin exceder el nivel medio de intensidad. No necesita utilizar la fuente de calor en un nivel máximo, ya que toda nuestra batería de cocina en acero inoxidable dispone de un fondo térmico con excelentes propiedades de almacenamiento del calor, para ahorrar tiempo y energía. Si sigue estos pasos, el calor se distribuirá de forma uniforme y los alimentos podrán soltar mejor su propia grasa, evitando que la comida se quede "pegada”. Le recordamos también que la llama no debe exceder el diámetro de la pieza para evitar que las asas laterales se calienten y la comida se pegue al fondo.
  • ¿Cuáles son los beneficios de cocinar al vapor?

    Cuando cocinamos en la forma tradicional (los alimentos cocidos directamente en agua) la mayor parte de los nutrientes y las vitaminas se disuelven y pierden en el agua. Durante la cocción a vapor, éstos se preservan y por consiguiente son asimilados por nuestro organismo. Esto es una forma saludable de prevenir y protegernos contra ciertas enfermedades y nos ayuda a mantener el cuerpo sano.

    Además, la cocina a vapor reduce la probabilidad de que los alimentos se deshagan durante la cocción (como en el caso del pescado, por ejemplo).

    Este tipo de cocina es la solución ideal para aquellos que desean seguir una dieta sana y equilibrada.

  • ¿Manuales de instrucciones: consejos de utilización y mantenimiento?

    Le aconsejamos que lea atentamente nuestros manuales de instrucciones antes de utilizar por primera vez nuestros productos. Encontrará consejos de utilización para un uso seguro y consejos de mantenimiento para conservar sus piezas en buen estado durante más tiempo.

    Si tiene alguna duda o desea recibir información adicional acerca de nuestros productos, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio al consumidor a través del correo electrónico: servicoaoconsumidor@silampos.pt o llamando al siguiente número de teléfono: +351 256 850 400.

  • Mi pan ha llegado al final de su vida útil. ¿Qué debo hacer?
    Cuando su batería Silampos llegue al final de su vida útil, no la lance a la basura, llévela a un centro de tratamiento de residuos o envíela a nuestra fábrica (Silampos, S.A. – Rua das Cortinhas, 301 Apartado 2004 3701-906 Cesar). De esta forma, estará contribuyendo a la conservación del medio ambiente a través del reciclaje apropriado de los materiales utilizados para la fabricación de nuestras baterías.
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