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Häufig gestellte Fragen


  • Wo kann ich die Produkte und Ersatzteile von SILAMPOS erwerben?
    Um Hinweise auf Verkaufsstellen zu erhalten, wo Sie Produkte oder Ersatzteile von SILAMPOS erwerben können, kontaktieren Sie den Kundenservice mittels Email:
    servicoaoconsumidor@silampos.pt oder unter der folgenden Telefonnummer: 256 850 400.
  • Wie sind die Garantiebestimmungen für Küchengeschirr aus rostfreiem Stahl?
    Für das Küchengeschirr SILAMPOS wird eine Garantie von 2 Jahren und eine besonderen Garantie von 25 Jahren auf den jeweiligen thermischen Boden Impact Disc 
    Plus auf Herstellungsfehler gewährt.  Der Käufer muss dem Verkäufer eine mögliche Vertragswidrigkeit innerhalb eines Zeitraumes von zwei Monaten nach dem Datum mitteilen, 
    an dem sie entdeckt wurde, ein Vorrecht, ohne dass das Recht auf Garantie  nicht arbeitet. Der Garantiezeitraum beginnt ab der Übergabe des Produktes und deckt nicht Schäden ab, die durch fahrlässigen Gebrauch, missbräuchliche Verwendung oder durch Unfall verursacht wurden. Im Falle der Vertragswidrigkeit des Produktes mit dem Vertrag hat der Kunde das Recht, dass es unentgeltlich ausgetauscht wird. Die Garantie verfällt, wenn nicht autorisierte Unternehmen das Produkt repariert, verändert oder ersetz haben. Der Ausdruck << unentgeltlich >>, zuvor verwendet, bezieht sich auf die notwendigen Kosten, um das Produkt gemäß des Vertrages wieder herzustellen, einschließlich  insbesondere  der Transportkosten, der Lohnkosten und des Materials. Diese Kosten und Risiken in Bezug auf den Versand des Produktes für den Kundendienst Nach-Kauf von Silampos und seine nachträgliche Rücksendung an den Kunden fällt in die Zuständigkeit von Silampos zur Einhaltung der Gewährleistungspflicht.  Die Kosten für die Wartung und die Reparatur des Produktes, die nicht mit dem Garantiefall zusammenhängen, gehen zu Lasten des Kunden.  Die Garantie ist unentgeltlich und läuft automatisch ab dem Kauf des Produktes. Die Rechte und Pflichten beider Parteien werden in der Gesetzesverordnung Nr. 67/2003, geändert durch die Gesetzesverordnung Nr. 84/2008, auf die verwiesen wird, geregelt und aufgeschlüsselt. 

  • Wie sind die Garantiebestimmungen für Schnellkochtöpfe Silampos, Modell Tradicional?
    Für die Schnellkochtöpfe Silampos aus Aluminium wird eine Garantie von 2 Jahren gegen Herstellungsfehler, unter normalen Betriebsbedingungen, mittels der 
    Anwendung der geltenden Rechtsvorschriften gewährt. Diese Garantie deckt nicht Schäden ab, die durch fahrlässigen Gebrauch, missbräuchliche Verwendung oder durch Unfall 
    verursacht wurden. 

    Für die Schnellkochtöpfe Silampos aus rostfreiem Stahl, Modell Tradicional, wird eine Garantie von 5 Jahren gegen Herstellungsfehler und bei normalen 
    Betriebsbedingungen gewährt. Diese Garantie deckt nicht Schäden ab, die durch fahrlässigen Gebrauch, missbräuchliche Verwendung oder durch Unfall verursacht 
    wurden.    

    Für die thermischen Böden Impact Disc Plus, die in den Schnellkochtöpfen Silampos aus rostfreiem Stahl verwendet werden, wird eine Garantie von 25 Jahren auf 
    Herstellungsfehler und bei normalen Betriebsbedingungen gewährt. Diese Garantie deckt nicht Schäden ab, die durch fahrlässigen Gebrauch, missbräuchliche Verwendung oder 
    durch Unfall verursacht wurden.

    Der Garantiezeitraum beginnt mit dem Kaufdatum und beinhaltet nicht Ersatzteile, die einem regelmäßigen Austausch unterliegen.  In diesem Zeitraum werden alle beschädigten Teile als Folge von Herstellungsfehlern unentgeltlich repariert oder ausgetauscht. Die durch die Garantie abgedeckte Unterstützung verlängert nicht den Zeitraum derselben. Die Garantie erlischt, wenn nicht autorisierte Unternehmen Teile des Schnellkochtopfes repariert, verändert oder ausgetauscht haben. Die Kosten und Risiken in Bezug auf den Versand des Produktes für den Kundendienst Nach-Kauf von Silampos und seine spätere Rücksendung an den Kunden gehen zu dessen Lasten.

  • Besitzt Ihr Produkt Silampos einen Herstellungsfehler?
    Unsere Produkte werden mit aller Sorgfalt und allem Engagement hergestellt, die von den Produkten der gehobenen Qualität gefordert werden und die einer strikten Kontrolle während 
    des gesamten Herstellungsverfahrens unterliegen. Allerdings, falls irgendein Herstellungsfehler entdeckt werden sollte, müssen Sie Ihre Reklamation in der Verkaufsstelle 
    vorbringen, in der Sie dasselbe Produkt gekauft haben. Falls das Produkt irgendeinen Herstellungsfehler aufweisen sollte, wird es an unseren Kundendienst Nach-Kauf 
    weitergeleitet, der die Reparatur oder den Austausch desselben veranlassen wird.

  • Was bedeutet der thermische Boden Impact Disc Plus?
    Der IMPACT DISC PLUS ist das Resultat eines Planungs- und Entwicklungsverfahrens eines vielseitig, einsetzbaren thermischen Bodens mit ausgezeichneten Eigenschaften der Wärmespeicherung und –leitung, der Haltbarkeit und Korrosionsbeständigkeit. 
    Der IMPACT DISC PLUS ist ein äußerst vielseitiger thermischer Boden, weil er für eine effiziente Leistungsfähigkeit für Küchenherde sowohl mit Induktion, Gas, Elektro und Glaskeramik konzipiert ist.  Dieser thermische Boden ist ausgelegt für einen Aufprall, der 2.500 Tonnen auf den größeren Teilen übersteigen kann. Die Umsetzung der Aufprallbelastung schließt das Risiko der Beschädigung des thermischen Bodens durch den Gebrauch oder die Reinigung aus, indem es die Haltbarkeit des Topfes erhöht, die Ansammlung von Resten zwischen dem Topf und dem Boden verhindert und die Korrosionsbeständigkeit des Bodens erhöht.

  • Welches sind die Teile, aus denen sich ein Kochset Silampos im Allgemeinen zusammensetzt?
    Im Allgemeinen setzen sich die Kochsets SILAMPOS aus den folgenden 9 Teilen zusammen:
    3 Töpfe mit den Durchmessern 16/20/24 cm
    3 Kasserollen mit den Durchmessern 16/20/24 cm
    1 Kasserolle mit Kabel mit einem Durchmesser 16 cm
    1 Wasserkocher mit 14 cm Durchmesser 
    1 Pfanne mit einem Durchmesser  von 24cm

  • Auf welchen Wärmequellen können die Töpfe aus rostfreiem Stahl benutzt werden?
    Seit dem Jahr 2000 sind alle Töpfe aus rostfreiem Stahl kompatibel mit allen Wärmequellen (Gas, Elektro, Kochfeld, Glaskeramik, Induktion).
    Die Symbole der Kompatibilität sind auf dem Boden der Töpfe eingraviert:
    Um zu überprüfen, ob Ihr Topf kompatibel zur Induktion ist, können Sie dies unter Zuhilfenahme eines Magneten ausprobieren. Falls dieser am Boden haften bleibt, kann der Topf auf der Induktion benutzt werden.   
  • Kann ich einen Scheuerschwamm aus rostfreiem Stahl im Topf Silampos benutzen?
    Wir empfehlen den Gebrauch des Scheuerschwammes aus rostfreiem Stahl, falls der Topf Essens- oder Fettreste aufweist oder falls er stark verschmutzt sein sollte (beispielsweise im Falle einer Überhitzung). Dieser Vorfall erlaubt eine tiefgehende Reinigung und den Schutz des rostfreien Stahls. Allerdings kann diese Vorgehensweise den Topf verkratzen. Demzufolge empfehlen wir, dass Sie immer in Richtung der Politur scheuern.

  • Ich kann nicht den Deckel von der Kasserolle/vom Kochtopf entfernen?
    Dies geschieht, wenn sie einen Topf bei geschlossenem Deckel abkühlen lassen und sich mit der Hitze und dem Fett ein Vakuum-Zustand gebildet hat.  Um den Deckel entfernen zu können, erhitzen Sie erneut den Topf und entfernen letztendlich den Deckel vom Topf. 

  • Das Essen ist am Boden festgebacken?
    Dieses Ereignis steht im Zusammenhang mit der Art der Benutzung der Wärmequelle.
    Wir empfehlen, dass Sie den Topf stets schrittweise erhitzen, dies geschieht, indem Sie die Wärmequelle auf niedriger Stufe einstellen und zunehmend die Temperatur erhöhen, ohne dabei die mittlere Intensitätsstufe zu übersteigen.
    Es ist nicht erforderlich, dass sie die Wärmequelle auf der maximalen Stufe benutzen, da alle unsere Küchengeschirre aus rostfreiem Stahl, einen thermischen Boden mit ausgezeichneten Eigenschaften der Speicherung besitzen und so Zeit und Energie sparen. Falls Sie diesen Schritten folgen, wird die Hitze in einer äußerst ausgewogenen Weise verteilt und die Nahrungsmittel können sich besser vom eigenen Fett befreien. Damit vermeiden Sie, dass das Essen „anbrennt". Wir erinnern zudem erneut daran, dass die Kochstelle nicht den Durchmesser des Topfes übersteigen darf, um zu vermeiden, dass sich die seitlichen Griffe erhitzen und das Essen am Boden haftet. 

  • Was sind die Vorteile der Dampfgarung?
    Wenn wir auf traditionelle Art und Weise kochen (die Nahrungsmittel werden direkt im Wasser gekocht) lösen sich die meisten Nährstoffe und Vitamine auf und gehen im Wasser verloren. Mit der Dampfgarung werden diese bewahrt und daher von unserem Organismus aufgenommen. Dies stellt eine gesunde Art dar, um gewissen Krankheiten vorzubeugen und uns davor zu schützen und um einen gesunden Körper zu bewahren. Darüber hinaus reduziert die Dampfgarung die Wahrscheinlichkeit, dass die Nahrungsmittel während der Kochzeit auseinander fallen (wie beispielsweise im Falle von Fisch). Indem Sie sich dieser Art der kulinarischen Zubereitung anschließen, macht es jedes Mal mehr Sinn für denjenigen, der eine ausgewogene und gesunde Ernährung  beachten möchte.
  • Bedienungsanleitungen: Hinweise für den Gebrauch und die Pflege
    Wir empfehlen, dass Sie unsere Bedienungsanleitungen aufmerksam durchlesen, bevor Sie zum ersten Mal unsere Produkte benutzen. Sie werden Gebrauchshinweise für eine sichere 
    Nutzung und Pflegetipps vorfinden, damit Sie Ihre Töpfe in einem guten Zustand und für lange Zeit erhalten. Falls Sie eine sonstige Frage stellen oder zusätzlichen Informationen 
    bezüglich unserer Produkte erhalten möchten, zögern Sie nicht, unseren Kundendienst mittels einer Email: servicoaoconsumidor@silampos.pt oder unter der folgenden Telefonnummer:  256 850 400 zu kontaktieren.
  • Mein Topf hat das Ende seiner Nutzungszeit erreicht?
    Wenn die Nutzungszeit Ihres Topfes Silampos abläuft, werfen Sie ihn nicht in den Müll. 
    Geben Sie ihn bei einem  Recyclinghof oder in unserer Fabrik ab (Silampos, S.A. – Rua das Cortinhas, 301 Apartado 2004 3701-906 Cesar).  In dieser Form unterstützen Sie den 
    Umweltschutz mit Hilfe der entsprechenden Wiederverwertung der in der Herstellung unserer Töpfe benutzten Materialien.
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