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FAQ


  • Où puis-je trouver des produits ou pièces de remplacement SILAMPOS?
    Pour obtenir des informations sur les points de vente où vous pouvez trouver des produits ou des accèssoires de remplacement SILAMPOS, veuillez contacter le service clientèle par e-mail à servicoaoconsumidor@silampos.pt ou par téléphone au +351 256 850 400.
  • Quelles sont les conditions de garantie concernant les batteries de cuisine en acier inoxydable SILAMPOS?
    La batterie de cuisine Silampos a une garantie de 2 ans. La base thermique Plus Disc Impact respective bénéficie d'une garantie spécifique de 25 ans en cas de défaut de fabrication. Le consommateur doit contacter le vendeur et exposer l'éventuelle non-conformité dans un délai maximum de 2 mois après sa détection; sinon la garantie ne sera pas valide. La garantie limitée est valable dès la livraison du produit. La garantie ne s'applique pas aux dommages causés par négligence, utilisation anormale ou accident. En cas de non-conformité du produit avec le contrat, le consommateur a droit à un remplacement gratuit. La garantie devient invalide lorsque des entités non autorisées réparent, modifient ou remplacent le produit. L'expression «gratuite» mentionnée ci-dessus fait référence aux coûts nécessaires pour garantir la conformité du produit avec le contrat, tels que ceux concernant le transport, la main d'œuvre et le matériel Silampos ne supportera que les coûts et risques de l'expédition du produit à Silampos. Services de soutien et retour postérieur au client si la garantie est valide Les frais d'entretien et de réparation du produit après la période de garantie doivent être assumés par le consommateur.La garantie n'a aucun coût et s'étend pour une certaine période de temps. La date d'achat Les droits et devoirs des deux parties sont réglementés et décrits dans le décret législatif portugais n ° 67/2003, modifié par le décret législatif portugais n ° 84/2008.
  • Quelles sont les conditions de la garantie pour les autocuiseurs modèle traditionnel?
    Les autocuiseurs en aluminium Silampos bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication, dans des conditions normales d'utilisation, conformément à la législation en vigueur. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation négligente, une mauvaise utilisation ou un accident.

    Les autocuiseurs en acier inoxydable, modèle traditionnel, bénéficient d'une garantie de 5 ans contre les défauts de fabrication et dans des conditions normales d'utilisation. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation négligente, une mauvaise utilisation ou un accident.

    Les fonds thermiques Impact Disc Plus, qui sont utilisées dans les autocuiseurs en acier inoxydable, bénéficient d'une garantie de 25 ans contre les défauts de fabrication et dans des conditions normales d'utilisation. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation négligente, une mauvaise utilisation ou un accident.

    La période de garantie est comptée à partir de la date d'achat et ne couvre pas les pièces soumises à un remplacement périodique. Pendant cette période, toutes les pièces détériorées seront réparées ou remplacées, gratuitement, en raison de défauts de fabrication. La fourniture d'une assistance couverte par la garantie ne prolonge pas la durée de la garantie. La garantie expire lorsque des entités non autorisées ont réparés, modifiés ou remplacés des pièces de l'autocuiseur. Les frais et risques liés à l'envoi de l'autocuiseur au service après-vente de Silampos, et son retour ultérieur au client, seront à la charge de ce dernier.

  • Est-ce que votre produit Silampos présente un défaut de fabrication?
    Nos produits sont fabriqués avec soin et dévouement comme l' éxigent des produits de haute qualité et sont soumis à un contrôle strict tout au long du processus de fabrication. Cependant, si un défaut de fabrication est identifié, vous devez réclamer auprès du point de vente où vous avez acheté le produit. Si le produit présente un défaut de fabrication, vous serez redirigé vers notre service après-vente qui le réparera ou le remplacera.
  • Que signifie le fond thermique Impact Disc Plus?
    Le fond IMPACT DISC PLUS est le résultat d'un processus de conception et de développement d'un fond thermique polyvalent avec d'excellentes propriétés de stockage thermique, de conduction, de durabilité et de résistance à la corrosion. L' IMPACT DISC PLUS est un fond thermique plus polyvalent car il est conçu pour une performance efficace sur les plaques à induction, gaz, électriques et vitrocéramiques. Ce fond thermique est appliqué par un impact qui peut dépasser les 2500 tonnes. L'application par impacte élimine le risque de détérioration du fond thermique par l'utilisation ou le lavage, tout en augmentant la durabilité de la pièce, et en empêchant l'accumulation de résidus entre la pièce et le fond et assurer la résistance à la corrosion.
  • Quelles pièces composent habituellement un train de cuisine Silampos?
    Généralement, les batteries de cuisine SILAMPOS sont composées par les 9 pièces suivantes:

    - 3 Faitouts 16/20/24cm
    - 3 Marmites 16/20/24cm
    - 1 Casserole 16cm 
    - 1 Pot au lait 14cm
    - 1 Poêle antiadhérente 24cm
  • Sur quelles sources de chaleur peut-on utiliser les batteries de cuisine Silampos?
    Depuis l'an 2000, toutes les pièces en acier inoxydable Silampos sont compatibles avec toutes les sources de chaleur (gaz, électrique, électrique radiant, plaque vitrocéramique, induction).

    Les symboles de compatibilité sont gravés sur le fond des pièces:



    Pour vérifier si votre casserole est compatible avec l'induction, vous pouvez expérimenter avec l'application d'un aimant sur le fond. Si l'aimant est saisi, la pièce peut être utilisée dans l'induction.
  • Comment enlever les taches sur les pièces en acier inoxydable?

    Des piqûres blanches en arrière-plan
    Cela peut être lié à l'ajout du sel avant que l'eau ne bout. Le sel ne se dissout pas et va directement au fond de la pièce, provoquant des piqûres blanches. Nous conseillons d'ajouter le sel uniquement lorsque l'eau bout.

    Nourriture brûlée
    Ajouter de l'eau et un détergent ammoniac et laisser reposer quelques minutes. Laver la pièce comme d'habitude.

    Taches de calcaire (taches blanchâtres)
    Ajouter un peu de vinaigre et d'eau et porter la pièce à réchauffer quelques minutes. Laisser refroidir et laver normalement
    Taches d'oxydation (taches brunes)
    N'utilisez pas de tampons à récurer en laine d'acier pour nettoyer les pièces en acier inoxydable. Ce type de balais peut laisser des taches de rouille, endommageant de façon permanente la surface de la pièce.

    Taches de nourriture
    Ajouter un peu de bicarbonate de soude et d'eau et laisser la pièce se réchauffer pendant quelques minutes. Laisser refroidir et laver.

    Taches de chaleur en excès (taches colorées)
    Nettoyez la pièce avec une solution diluée à 10% d'acide nitrique ou utilisez des azurants chromés

    Le produit de nettoyage SILAMPOS est recommandé et efficace pour éliminer les taches et les résidus, en retournant l'éclat à la vaisselle.

  • Puis-je utiliser un tampon à récurer en acier inoxydable pour laver les pièces Silampos?
    Nous recommandons d'utiliser un tampon à récurer en acier inoxydable si la pièce présente des résidus d'aliments / de graisse ou si elle est fortement tachée (en cas de surchauffe par exemple). Cela permettra un nettoyage en profondeur et la passivation de l'acier inoxydable. Cependant, ce nettoyage peut rayer la pièce. Nous vous conseillons de toujours frotter dans le sens du polissage (horizontalement).
  • Si vous n'arrivez pas à retirer le couvercle de la casserole.
    Cela arrive lorsque vous laissez une pièce très chaude refroidir avec le couvercle posé. Vous créez une situation de sous vide. 
    Pour retirer le couvercle sans l'abîmer, réchauffez la casserole durant quelques instants jusqu'à ce que vous puissiez retirar le couvercle sans efforts.


  • La nourriture s'est accroché au fond de la casserole. Que dois-je faire?
    Ce type d' occurence est lié au mode d'utilisation de la source de chaleur. Nous vous conseillons de toujours chauffer la pièce progressivement, c'est-à-dire de réguler la source de chaleur au minimum et de réduire l'intensité progressivement, sans dépasser le niveau moyen. Vous n'avez pas besoin d'utiliser la source de chaleur au maximum, car toutes nos batteries de cuisine en acier inoxydable ont un fond thermique avec d'excellentes propriétés de stockage pour gagner du temps et de l'énergie. Si vous suivez ces étapes, la chaleur sera répartie plus uniformément et la nourriture libèrera mieux sa propre graisse ou son propre jus. Rappelez-vous également que la flamme ne doit pas dépasser le diamètre de la pièce, pour éviter que les anses latérales surchauffent et que les aliments collent au fond.
  • Quels sont les avantages de la cuisson à la vapeur?
    Lorsque nous cuisinons de manière traditionnelle (aliments cuits directement dans l'eau), la plupart des nutriments et des vitamines se dissolvent et se perdent dans l'eau. Dans le cas de la cuisson à la vapeur, ceux-ci sont conservés et par conséquent assimilés par notre organisme. C'est une façon de prévenir et de protéger contre certaines maladies et de maintenir un corps sain.

    En outre, la cuisson à la vapeur réduit la probabilité de déformer les aliments pendant la cuisson (comme dans le cas du poisson, par exemple).


  • Manuels d'instructions: conseils d'utilisation et d'entretien
    Nous vous conseillons de lire attentivement nos manuels d'instructions avant d'utiliser nos produits pour la première fois. Vous trouverez des conseils pour une utilisation en toute sécurité et un bon entretien afin de préserver vos pièces plus longtemps.

    Si vous souhaitez poser une autre question ou obtenir des informations supplémentaires sur nos produits, n'hésitez pas à contacter notre service au consommateur par e-mail: servicoaoconsumidor@silampos.pt ou le numéro de téléphone suivant: 256 850 400.
  • Ma casserole a atteint sa fin de vie. Que dois-je faire?
    Lorsque votre casserole atteint sa fin de vie, ne la jetez pas à la poubelle. Déposez-la auprès d'un écocentre ou à notre usine (Silampos, S.A. - Rua das Cortinhas, 301 Apartado 2004 3701-906 César - Portugal). De cette façon, vous contribuerez pour préserver l'environnement grâce au recyclage approprié des matériaux utilisés dans la fabrication de nos pièces.
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